Материал подготовила:
Стрелецкая М.В.
г. Никополь, Украина
Биография
Международный этикет
 Вследствие мощного всемирного процесса объединения и усиления экономических связей происходит рост рынков экспорта и импорта, многие компании становятся многонациональными. Деловой успех стал в большей степени определяться знанием и соблюдением этикета бизнесменами (и не только ими) тех стран, с которыми они сотрудничают. Местный этикет при ведении дел за границей - большая проблема для тех, кто ездит в деловые поездки по разным странам. Не менее важно знать об особенностях культуры, традиций и правил хорошего тона стран, откуда к вам приезжают деловые партнеры. Чем больше вы почерпнете информации о стране-партнере и, соответственно, правилах международного делового этикета, тем больше у вас будет шансов на успех.
Существуют правила, которые применимы вне зависимости от страны и национальности. Среди них:
- Уважайте национальные традиции в еде, праздники, религию и руководство страны, в которой вы находитесь.
- Не сравнивайте со своей страной и ничего не критикуйте.
- Будьте всегда пунктуальны, учитывайте движение на дорогах и скопление людей на улицах.
- Не хвастайтесь большими деньгами, а лучше ознакомьтесь с денежной системой страны, в которой находитесь.
- Очень важны титулы, ими следует пользоваться.
- Корреспонденция должна иметь очень официальный характер.
- Приезжая не в первый раз в страну, позаботьтесь, чтобы на обороте вашей визитной карточки была информация на языке этой страны.
- Обязательно вставайте, когда звучит национальный гимн страны. Наблюдайте и повторяйте действия ваших хозяев.
- Не надевайте специфические национальные костюмы вроде тоги или сари. Ведь может оказаться, что это имеет религиозный характер.
- На приемы до 20:00, мужчинам можно надевать любые костюмы неярких цветов. А на приемы, начинающиеся после 20:00 следует надевать костюмы черного цвета.
- Нельзя требовать, чтобы все было, как у вас дома: еда, обслуживание и т.п.
- Имена следует запоминать. Если имя трудное, не вредно будет потренироваться в его произношении. Имейте в виду, что имена могут указывать на социальный статус и семейное положение. По именам звать людей не следует, если они сами об этом не попросят.
- Находясь в чужой стране, не следует тратить сверх необходимого (воду, тепло и свет). В отдельных странах к телефонам подключены счетчики. Поэтому сначала предложите хозяину оплатить свой звонок, а затем звоните.
- Вежливость везде в почете, особенно в Азии.
Манера держаться - это такой же способ проявлять уважение к окружающим людям, как опрятная одежда, вежливое обращение в разговоре, тактичность.
При налаживании деловых контактов с зарубежными партнерами и поездках за границу следует ознакомиться с обычаями и этикетом этих стран и некоторыми правилами поведения бизнесменов международного уровня. Главная черта, которая присуща всем европейским бизнесменам - это пунктуальность. Немцы, англичане, бельгийцы, бизнесмены других европейских стран не любят, если приглашенные опаздывают на деловую встречу. Приходить на встречу принято за 10-20 минут до назначенного времени.
А теперь о некоторых характерных чертах, присущих жителям разных стран и играющих не последнюю роль в том, как вы будете приняты в данной стране и насколько успешным будет ваше нахождение там.
Англия
Английский характер, прежде всего, это сдержанность, склонность к недосказанности, немногословие, граничащее с молчаливостью. Англичанам присуще чувство справедливости. При ведении дел англичане полагаются на веру в честность партнера, не терпят коварства и хитрости. Общеизвестно их уважение к мнению собеседника. Именно поэтому они избегают категорических утверждений, либо несогласий. Кроме того, в разговоре не приветствуется обсуждение личной жизни. Любой разговор на эту тему считается вторжением в личную жизнь. Еще одна яркая национальная черта англичан - это абсолютное соблюдение установленных правил и законов. При этом они требовательны и к себе, и к иностранцам.
- Стандартным приветствием в Англии является простое рукопожатие (как для мужчин, так и для женщин). Обращение по имени не приветствуется, если этот человек не дал такого разрешения. К людям следует обращаться официально - Мистер, Миссис, Мисс. Важно разбираться в званиях и титулах, однако нельзя награждать титулами себя.
- Большое значение имеет, чье имя будет названо первым. В служебной обстановке приоритет при знакомстве отдается клиенту, поскольку именно он более важное лицо. Если приходится представлять своего коллегу лицу, занимающему более высокий пост, первым полагается назвать имя высокопоставленного лица.
- Не стоит подходить слишком близко либо дотрагиваться до англичан - для них очень важно личное пространство. Вообще, физические контакты с ними должны быть минимальны.
- В Англии принято четко разграничивать работу и отдых, поэтому все разговоры о делах прекращаются с истечением рабочего времени.
- Англичане часто избегают открытого взгляда глаза в глаза.
- На встречи необходимо всегда прибывать вовремя, можно даже на несколько минут раньше до назначенного времени.
- При ведении бизнеса в Англии не принято дарить подарки.
- В современном английском этикете неофициального характера легкое постукивание по своему носу означает, что что-то должно остаться в секрете.
- Ваша одежда должна быть неброской, хорошо сшитой и высокого качества. Идеальным будет классический костюм спокойных тонов. Самая главная деталь в одежде для англичан - это галстук. По нему определяется социальное положение и благосостояние предпринимателя. Англичанам понравится сочетание черного с белым или розовым. Женщинам нужно учесть, что макияж должен быть тщательным, украшений минимум, волосы уложены в модную прическу или зачесаны назад.
Япония
Всем известно, что Восток - дело тонкое и что «их» традиции могут быть прямо противоположны «нашим». Поэтому в Японии следует помнить что:
- Японцы приветствуют друг друга поклонами. Это может быть простой кивок головой или глубокий поклон до 900 - все зависит от социального статуса человека.
- Бизнес-переговорам обязательно предшествует обмен визитными карточками. Принимать их необходимо обеими руками, а прежде чем спрятать, нужно внимательно их изучить.
- Не стоит трогать японцев руками или обниматься с ними. А если при разговоре попытаться поймать взгляд японца, он смущается и проявляет желание быстрее закончить разговор.
- В отличие от Англии, в Японии принято дарить подарки, как на официальной встрече, так и в обычной обстановке. Обычно подарки преподносятся в конце встречи.
- Японцы предпочитают не произносить слово «нет». Если им задали вопрос, они вполне могут ответить «да», но означать это может и отказ.
- Помните, что в буддийских храмах, японских домах и ресторанах, а также в мусульманских мечетях, индийских и индонезийских домах запрещено находиться в обуви. Обувь ставится у входа, носками к двери.
США
- Американцам присущи такие черты характера как независимость, самостоятельность, умение соревноваться и выигрывать. Во время ведения переговоров они настойчивы, жестко отстаивают свои позиции и интересы. При этом они могут навязывать свои правила игры.
- Рукопожатие при приветствии или прощании длится 3-5 секунд; необходимо помнить, что смотреть в глаза в этот момент означает показать свою заинтересованность, искренность и доверие. А улыбка - знак дружелюбия.
- Визитными карточками обмениваются во время представления друг другу или когда один из партнеров уходит.
- Деловые встречи могут проходить во время завтрака, обеда или ужина - все зависит от срочности.
- Подарок на деловой встрече может быть расценен как взятка, поэтому уместнее будет подарить красиво подписанную открытку.
Германия
Всем известны сильные черты немецкого национального характера: трудолюбие, пунктуальность, рациональность, бережливость, организованность, серьезность. Поэтому:
- При ведении бизнеса в Германии очень важно помнить о пунктуальности. Даже небольшое опоздание на 10-15 минут может служить помехой в налаживании деловых отношений. Если опоздание неизбежно, нужно обязательно позвонить и предупредить вашего потенциального партнера. Более того, необходимо объяснить уважительную причину опоздания.
- Следует избегать назначения встреч на пятницу после 14:00-15:00 часов - многие компании в это время уже не работают.
- Комплименты в немецком бизнесе не приемлемы, и особенно от малознакомых людей будут восприняты с подозрением.
- Если ваша деловая поездка в Германии длится несколько дней, маловероятно, что немцы предложат вам вечернюю развлекательную программу. Просто они сочтут, что вам необходимо отдохнуть от дел, самостоятельно провести время. Однако если вы принимаете немцев у себя в гостях, то нужно тщательно продумать культурно-развлекательную программу для них с тем, чтобы расслабиться и немного забыть о делах.
- Переговоры обычно ведутся с участием одного или нескольких партнеров. Все встречи назначаются заблаговременно. Необходимо помнить, что немцы очень сдержанны и официальны, и потому многим кажутся недружелюбными. Любят последовательность и пунктуальность.
- Немцы не любят необоснованного риска, продумывают все до мелочей. Заключая сделки, немцы настаивают на жестком выполнении принятых обязательств.
- Приглашение к себе домой деловых партнеров встречается редко. Но уж если такое произойдет, непременно принесите хозяйке дома цветы. Вас могут пригласить в ресторан, но имейте в виду, что счета в ресторане часто оплачиваются приглашающими и гостями раздельно; бокалы поднимают после того, как хозяева произнесут приветствия.
- Деловые отношения в Германии - очень сдержанные. Очень трудно наладить личные контакты. Немцы неохотно принимают гостей, но если вы увлекаетесь теннисом или гольфом - у вас есть шанс.
- Что касается внешнего вида, то если вы появитесь в офисе немецкого бизнесмена без пиджака, то это будет считаться непростительным нарушением этикета с вашей стороны. B одежде немцы консервативны - классический костюм спокойной цветовой гаммы. У женщин приветствуется умеренное применение косметики, использование ювелирных изделий, скромные, строгие прически.
Франция
Стоит помнить, что французы весьма патриотичны. Они относятся с любовью к истории своей обожаемой родины, к ее культуре, языку. Поэтому с ними весьма желательно использование французского языка в качестве официального. Материалы также лучше готовить на этом языке. Договоренность о встрече необходимо всякий раз подтверждать в письменном виде на безупречном французском языке.
- Во Франции рабочий день длится с 8:30 до 12:30 и с 15:00 до 18:30. Обедают французы обычно дома. Деловые переговоры, как правило, начинаются в 11:00. Широко практикуется обсуждение дел за едой. Как правило, деловой обед может длиться 1,5-2 часа, деловой ужин - занять весь вечер. За трапезой пьют почти всегда вино, а крепкие напитки - редко. Поднимая бокал, говорят: «За ваше здоровье», длинные замысловатые тосты не приняты. Пищу на тарелках не оставляют. Счет в ресторанах, как правило, оплачивает приглашающая сторона.
- Быть приглашенным на ужин деловым партнером - большая честь. На ужин надо прибыть на пятнадцать минут позднее назначенного времени, пунктуальность - не самая характерная черта этой нации. Существует также географическая и административная зависимость этого качества (пунктуальности): чем южнее местность, тем менее пунктуальны французы; чем выше ранг приглашенного, тем позже он приходит на прием. Кстати, если вы приглашены на ужин, прихватите в качестве подарка цветы, коробку конфет или шампанское. В приветствии весьма важны рукопожатия.
- Французское рукопожатие разнообразно и имеет множество оттенков - оно может быть холодным, небрежным, снисходительным, дружеским, горячим и т. д.
- Разговор у французов имеет непринужденный характер и происходит с огромной быстротой. Во время деловых приемов к обсуждению дел переходят только после того, как подано кофе - до этого момента французы традиционно говорят о культуре и искусстве. Обсуждение проблем личной жизни не возбраняется. Переход к деловому разговору здесь происходит постепенно. Такой стиль общения в значительной степени обусловлен системой образования, ориентированной на воспитание независимых, свободно мыслящих и высококультурных людей. Большое внимание в высших слоях общества уделяют философии, искусству, французской истории и культуре.
- Главной чертой французов при ведении дел является осторожность. Они весьма искусно и изящно отстаивают свои интересы и позиции, не любят торговаться, переговоры ведут весьма жестко. Они мастерски используют всяческие стратегии и тактики ведения переговоров. Не любят, резкой смены позиций в ходе переговоров. Не выносят давления с чужой стороны. Совместные контракты исключительно корректны и точны в формулировках, не допускающих разночтений.
- Во Франции считается ужасными манерами класть руки на колени - руки полагается держать на столе. Кроме того, нельзя выходить из-за стола во время еды, даже если вам нужно в туалет.
- Французские деловые люди готовятся к предстоящим переговорам основательно, досконально изучают все аспекты и поступающие предложения. При этом они очень осторожны.
- Французы ориентируются на поддержание отношений в будущем, поэтому будут стараться «подружиться» со своими партнерами.
- При общении с ними возможны ситуации, когда противоположные точки зрения могут явиться предметом спора. В этом случае вы заслужите большое уважение, если сумеете достойно оперировать фактами и отстоять свою позицию.
- Французы большие знатоки одежды и макияжа. В общении с ними можно придерживаться классического стиля. Оценится, если женщина удачно дополнит костюм легким шарфиком или брошью, а мужчина заколкой для галстука.
Италия
- Вопреки распространенному мнению, деловые итальянцы отличаются определенной сдержанностью, т.е. в известной мере они чопорны. Представляясь, необходимо назвать только свою фамилию, и обменяться рукопожатиями. В Италии рукопожатием обмениваются даже женщины.
- Целовать руку женщине можно в нерабочей обстановке, в деловой же - не принято.
- Рабочий день в этой стране длится с 9:00 до 13:00 и с 16:00 до 20:00 (в перерыве - сиеста). Деловые люди более энергичны и активны на первых этапах переговоров, стараются не затягивать решения организационных и формальных вопросов, весьма охотно соглашаются на альтернативные варианты решений.
- Использование деловых партнеров для установления контактов и деловых связей отнюдь не возбраняется. Следует также учитывать, что итальянские предприниматели придают большое значение тому, чтобы переговоры происходили между людьми, занимающими примерно равное положение на своих предприятиях, в деловом мире или обществе.
- Деловые развлекательные встречи итальянцы предпочитают устраивать в ресторане. Неформальным отношениям они придают большое значение, полагая, что более свободная атмосфера таких мероприятий способствует устранению противоречий. За трапезами итальянцы чаще всего пьют местное вино, без которого не обходится ни одно застолье. Перед тем как выпить, в Италии говорят «чин-чин». Длинные тосты не в почете.
- Итальянцы очень тонко чувствуют цвет. В одежде не следует использовать более трех цветов (не считая полутонов). Допустимы разнообразные прически.
Испания
- В Испании любят устраивать деловые встречи за обеденным столом, при этом первым начать переговоры должен организатор встречи. Там не рекомендуется, за редким исключением, говорить о бое быков: это будет звучать так же, как если бы испанский предприниматель начал расхваливать наших матрешек, водку и гармошку.
- В Испании время приема пищи значительно смещено. Завтракать начинают с 14:00, а обедать с 22:00.
- Испанцы могут говорить часами, поэтому рассчитывайте, что ваша деловая встреча закончится гораздо позже, чем предусмотрено регламентом.
- Если вы не дослушаете своего собеседника до конца и перебьете его - это будет воспринято как верх неуважения. Конечно, в других странах это тоже считается нарушением этикета, но в Испании к этому относятся особенно щепетильно.
- При приглашении на завтрак следует отказаться, так как это простое проявление вежливости. Также стоит отказаться после второго приглашения. И только после третьего можно принимать, так как оно будет искренним, а не формальностью и проявлением вежливости.
- В Испании не принято приходить в точно назначенное время. Как правило, следует опоздать на 15-20 минут.
- Ни в коем случае не ходите в гости в часы послеобеденного отдыха.
- В поезде обязательно предложите вашим соседям закусить вместе с вами. Они откажутся, так же как и вы должны это сделать, если это будет предложено вам.
- В одежде испанцы любят сочетание черного и белого или черного и красного с отделкой золотом. Женщинам волосы лучше всего убрать в тугой пучок.
Китай
- На встречу с китайскими партнерами одевайтесь скромно. Отдайте предпочтение темным тонам. Костюм с галстуком необходимы лишь на официальных приемах.
- Ваше рукопожатие не должно быть сильным. Также не следует трясти кисть компаньона. Кстати, лучше всего заменить рукопожатие на традиционный в Китае поклон.
- Старайтесь не касаться партнера после рукопожатия.
- Китайцам импонируют скромные люди. Ведите себя сдержанно, говорите не слишком громко.
- Жители Китая придают большое значение установлению дружеских неформальных отношений с иностранными коллегами, поэтому вас наверняка радушно пригласят в ресторан или в гости.
- Никто из присутствующих за столом не имеет права приступить к еде, пока самая важная персона не подаст знак.
- Если к столу подали суп, значит, трапеза близится к концу.
- По правилам китайского этикета гость должен встать из-за стола первым.
- Поскольку для китайцев очень важен «дух дружбы» (как они это называют), вам будут задавать много личных вопросов.
- Подарки следует дарить только после завершения сделки.
Индия
- Для встречи выберите официальную одежду, которая обязательно должна быть светлой.
- Индусы не слишком пунктуальны.
- Вы можете заменить рукопожатие на традиционный в Индии поклон: левую руку приложите к сердцу и слегка наклонитесь всем корпусом.
- Помните, что в Индии во время деловых переговоров исключены любые физические соприкосновения.
Это интересно
- Если бельгийский предприниматель приехал к вам в гости, то первое, на что он обратит внимание - это на автостоянку, на здание, в котором вы работаете, и, самое главное, на размер вашего офиса. Именно размерами офиса он будет измерять ваше благосостояние. Большое значение также имеет марка вашего автомобиля.
- В Греции не стоит говорить о политике. Греческие бизнесмены не любят также длинных деловых писем - деловые документы и письма должны быть короткими.
- В Индии нельзя разрезать ленточку левой рукой во время открытия чего-либо, если даже вы левша. В Индии левая рука ассоциируется с дурными предзнаменованиями. Если вы, щелкнув, поманите индуса пальцем, он оскорбится и уволится.
- В Таиланде категорически не допускается поднимать тему работы и бизнеса до обеда.
- Шотландским коллегам нельзя задавать вопросы личного характера, на что вам без обиняков могут заявить, что это не ваше дело.
- Во многих культурах имя человека является признаком семейной принадлежности, и ошибка в имени может быть воспринята как личное оскорбление.
- В Латинской Америке имя отца указывается перед именем матери, то есть, если на бэйдже вашего латиноамериканского коллеги написано «Сеньор Хуан Антонио Мартинес Гарсия», то он - сеньор Мартинес.
- В некоторых азиатских странах отрыжка после еды считается показателем особого удовольствия, а если вы едите лапшу, то надо втягивать ее в себя, производя как можно больше шума.
- На Ближнем Востоке, в северной Африке и других мусульманских странах за столом полагается пользоваться всегда только правой рукой, так как левая рука считается «нечистой», и брать ей еду или напитки является проявлением неуважения.
- Никогда нельзя отказываться от местного деликатеса. Возможно, это самое дорогое блюдо в меню, и его заказали специально для вас.
- Во многих датских фирмах руководители обедают за одним столом со своими подчиненными.
- Португальского бизнесмена лучше всего называть «доктором» - это будет растолковано как проявление уважения.
- В Швейцарии на работе принято обращаться к коллегам на «ты».
- На Востоке суп принято подавать в конце обеда. Часто гостей принимают во дворе, считающимся продолжением дома.
- В Турции вас могут пригласить провести время в бане.
- В Юго-Восточной Азии, Африке и на Среднем Востоке визитку всегда протягивают правой рукой. В Японии ее подают двумя руками, нужной стороной к партнеру.
- В Таиланде нельзя наступать на порог - под ним обитают добрые духи.
- Остерегайтесь использовать привычные вам жесты, скажем «V» (знак победы). В других странах они могут иметь совсем иное, не всегда приличное, значение.
Взято:
www.manners.ru
www.rb.ru
www.rhr.ru
www.t-link.ru
На нашем сайте Вы можете узнать больше о деловом этикете:
|
